Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Asthor Energia, pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória

O processo de troca é simples, para realizá-lo basta entrar em contato através do e-mail contato@asthor.com.br ou pelo telefone (11) 2087-1769.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue. Esta informação pode aparecer em nosso sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em prefeitas condições, acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixadas no produto (quando houver) e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

PRODUTO COM AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer avaria, recuse-o imediatamente e siga as instruções abaixo.

No verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixadas (quando houver) no produto e todos os seus acessórios.
  • Comunique o nosso Serviço de Atendimento através do e-mail contato@asthor.com.br ou se preferir, pelo número (11) 2087-1769 de segunda à sexta das 09h00 às 16h00.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixadas (quando houver) no produto e todos os seus acessórios.
  • Comunique o nosso Serviço de Atendimento através do e-mail contato@asthor.com.br ou se preferir, pelo número (11) 2087-1769 de segunda à sexta das 09h00 às 16h00.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento. Para realização deste procedimento, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento através do e-mail contato@asthor.com.br ou se preferir, pelo número (11) 2087-1769 de segunda à sexta das 09h00 às 16h00.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário, descontados os devidos encargos eventualmente cobrados pelo emissor.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário cadastrar uma conta ativa, para ressarcimento do valor.

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Asthor Energia.

PAGAMENTOS REALIZADOS VIA MERCADO PAGO, PAG SEGURO, PAYPAL OU OUTRAS FERRAMENTAS ON-LINE.

Os pagamentos realizados através de ferramentas on-line terão seus devidos valores estornados dentro da ferramenta emissora, ficando sujeitos a suas politicas de encargos, custos e taxas.

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